Siteniz yayında. Neyi, nasıl kontrol etmelisiniz?
Yeni bir tasarım kararından önce formu, hizmet bilgisini ve işin sorumlusunu kontrol edin.
Örnek bir durum: Siteniz çalışıyor ama gelen taleplerin azaldığını düşünüyorsunuz. İlk öneri siteyi yenilemek. Oysa formun yanlış kişiye gitmesi, güncel olmayan bir hizmet bilgisi veya yanıtsız kalan başvurular da aynı şikâyete yol açabilir. Önce sorunun nerede olduğunu ayırmak gerekir.
Formu ziyaretçi gibi deneyin.
Telefonunuzdan hizmet sayfasını açın ve açıkça test olduğunu belirttiğiniz bir başvuru gönderin. Ekrandaki başarı mesajıyla yetinmeyin: kayıt gerçekten ulaştı mı, ilgili kişi görebiliyor mu, geri dönüş için yeterli bilgi var mı?
- Kontrolün tarihini ve denediğiniz sayfayı not edin.
- Başvuruyu karşılayan kişinin kim olduğunu doğrulayın.
- Test kaydını gerçek bir müşteri talebi gibi değerlendirmeyin.
Sayfadaki bilgiyle verdiğiniz hizmeti karşılaştırın.
Artık sunmadığınız bir hizmet, değişen iletişim bilgisi veya eski bir kapsam açıklaması var mı? Satış görüşmelerinde sık sorulan soruların yanıtsız kaldığı yerleri işaretleyin.
Her metni yeniden yazmak yerine yanlış beklenti oluşturan bilgiden başlayın. Form çalışıyor olsa bile, ziyaretçi ne sunduğunuzu yanlış anlıyorsa gelen talep işinize uygun olmayabilir.
Küçük düzeltme mi, yeniden yapım mı?
Sorun tek sayfadaki anlatım veya bir form yönlendirmesiyse o alanı düzeltip yeniden deneyebilirsiniz. Mevcut içerik yönetimi güncellemeyi engelliyor, mobil kullanım birçok sayfada bozuluyor veya yeni ihtiyaç mevcut yapıya sığmıyorsa daha kapsamlı bir yenileme değerlendirilebilir.
Kararı sitenin yaşına değil, gözlediğiniz soruna bağlayın. Erişemediğiniz veya ölçülmeyen bilgiyi de olumsuz sonuç gibi yorumlamayın.
Sonraki kontrolü sahiplendirin.
Her bulgu için bir iş, sorumlu kişi ve tekrar kontrol noktası belirleyin. “Form düzeltildi” kaydının yanında, yeni bir test başvurusunun doğru kişiye ulaştığı doğrulaması da olsun.
İçerik değişikliği, teknik bakım ve yeni geliştirmeyi ayrı tutun. Böylece küçük bir düzeltme, kapsamı belirsiz bir yeniden yapım projesine dönüşmez.
“Siteyi yenileyelim” demeden önce, çalışmadığını düşündüğünüz adımı kendiniz deneyin.Tüm yazılara dönün