İlk otomasyon için hangi işi seçmelisiniz?
Tekrarlanan bir iş seçin; girdisini, insan kontrolünü ve başarısız olduğunda ne olacağını tarif edin.
Bir yapay zekâ aracı seçmeden önce, ekibin aynı bilgiyi tekrar tekrar işlediği bir işi bulun. Örneğin gelen talebi okuyup özetlemek ve ilgili kişiye aktarmak. Başlangıç için soru, “Neyi otomatik yapabiliriz?” kadar “Çıktıya kim güvenip hangi kararı verecek?” olmalı.
İşi baştan sona yazın.
Talep nereden geliyor, kim okuyor, hangi bilgi eksik kalıyor ve kayıt nereye gidiyor? Bugünkü akışı kısa cümlelerle yazın. Başlangıç ve bitiş belli değilse, neyi iyileştirdiğinizi anlamak da zorlaşır.
- Girdi: Kullanılabilecek bilgiler ve kaynakları.
- Çıktı: Özet, kayıt veya incelemeye hazır taslak.
- Sorumlu: Çıktıyı kontrol edecek ve kullanacak kişi.
Kuralla çözülen işi modelden ayırın.
Formda seçilen hizmete göre doğru kişiye yönlendirme yapmak için dil modeline ihtiyaç olmayabilir. Serbest yazılmış bir ihtiyacı özetlemek ise yorum gerektirebilir.
Teklif tutarı, müşteriye verilecek taahhüt ve yayın kararı gibi adımların otomatik ilerleyeceğini varsaymayın. Hangi noktada insan onayı gerektiğini ayrıca belirleyin.
Yalnızca düzgün örneklerle denemeyin.
Örnek bir talepte hizmet adı eksik, başka birinde iki farklı ihtiyaç yazılmış olsun. Sistem eksikliği işaretliyor mu, tahminde bulunup yanlış kişiye mi gönderiyor? Aynı başvuru tekrar geldiğinde ne oluyor?
Denemede gerçek ve hassas müşteri verisi kullanmanız gerekmiyorsa sentetik kayıtlarla başlayın. Kullanılacak bilgiler, dış servisler ve erişim yetkileri ayrıca kararlaştırılmalı.
Hazırlama kadar düzeltme yüküne de bakın.
İlk denemelerde çıktıyı hazırlamak ve kontrol etmek için harcanan toplam emeği gözleyin. Hızlı üretilen bir özet sürekli yeniden yazılıyorsa, otomasyon henüz işinizi kolaylaştırmıyor olabilir.
Düzeltme ihtiyacını, insan kontrolüne düşen kayıtları ve servis maliyetini birlikte değerlendirin. Uygun sonuç alamadığınız adımda kapsamı küçültmek de geçerli bir karardır.
İlk otomasyon, sınırı ve kontrol noktası belli olan küçük bir iş olsun.Tüm yazılara dönün