Akedya Software Engineeringİletişime geçin
Akedya Software Engineering
[email protected]+90 850 840 38 67

İletişimin başlangıcını iş akışınıza bağlayın.

Bir form, bir mesaj, bir bildirim. Piinode’un odağı; web sitenizle başlayan iletişimin işletmenizde nasıl karşılanacağı ve ilgili uygulamalara nasıl bağlanacağı.

Piinode’u konuşalımKullanım alanları
Örnek iş akışı
  1. Ziyaretçinin ihtiyacı formdan alınır.
  2. Talep, belirlenen ekibe yönlendirilir.
  3. İletişimin sonraki adımı takibe alınır.

Temastan sonraki yolu tasarlayın.

İletişimin yalnız görünen yüzünü değil; hangi bilginin alınacağını, nereye gideceğini ve nasıl işleneceğini birlikte düşünün.

Örnek kullanım akışları
Kullanım senaryosu seçin

İlk adımda doğru bilgiyi isteyin.

Bir teklif talebiyle destek ihtiyacı aynı sorularla başlamaz. Formu ziyaretçinin niyetine göre ele alın; gereksiz alanlar yerine işin başlaması için gereken bilgiyi belirleyin.

İhtiyaç
Ziyaretçinin hangi amaçla iletişime geçtiği.
Bilgi
Geri dönüş için gerekli alanlar.
Yerleşim
Sayfaya gömülü veya yüzen form yaklaşımı.

Mesajın ulaşması kadar, nereye ulaştığı da önemli.

WhatsApp ve Telegram üzerinden iletişim ihtiyacınızı; alıcı, izin ve bildirim kurallarıyla birlikte değerlendirin. Her kanalı aynı işi yapan bir araç olarak görmeyin.

Kanal
İşletmenin ve alıcının kullandığı iletişim yolu.
Kural
Hangi durumda, kime bildirim gerekeceği.
Kapsam
Platform koşulları ve izinler.

İletişimi mevcut sisteminizden ayrı düşünmeyin.

Talebin veya bildirimin iş yazılımınızdaki karşılığını belirleyin. API ve webhook yaklaşımıyla, olayın kaynağını ve sonraki adımını aynı akış içinde ele alın.

Kaynak
Form, uygulama veya bir iş olayı.
Aktarım
İhtiyaca göre API ve webhook akışı.
Sınır
Erişimler, hata durumları ve sorumluluklar.

Teklif satışa, destek ilgili ekibe.

Gelen her talebi aynı kişiye göndermek yerine, ihtiyacın türüne göre bir yol belirleyin. Talep doğru kişiye, onu anlamak için gereken bilgilerle ulaşsın.

Koşul
Talebin konusu veya geldiği temas noktası.
Alıcı
Bu ihtiyaçla ilgilenecek kişi ya da ekip.
Bağlam
Aktarılan talep ve gerekli iletişim bilgisi.

Herkese her şeyi bildirmek zorunda değilsiniz.

Hangi olayda kimin haberdar olması gerektiğini belirleyin. Bildirimin içeriğini, alıcısını ve kanal koşullarını aynı akışın parçası olarak ele alın.

Olay
Bildirim ihtiyacını başlatan gelişme.
Kapsam
Alıcıya aktarılması gereken bilgi.
Kanal
İzinler ve kullanım koşullarıyla seçilen iletişim yolu.

Form geldi. İş orada bitmesin.

İlk teması, ekibin atacağı sonraki adımla birlikte düşünün. Talebin kimde olduğunu ve geri dönüş için hangi bilginin gerektiğini çalışma düzeninize bağlayın.

Başlangıç
Ziyaretçinin ilettiği ihtiyaç.
Sorumlu
Talebi karşılayacak kişi veya ekip.
Devamı
Geri dönüş planı ve ilgili iş kaydı.

Tek bir iletişim akışıyla başlayın.

İlk aşamada tüm kanalları bir araya getirmeniz gerekmez. Önce işinizde karşılığı olan bir temas noktasını seçin.

  1. Başlangıcı seçin

    Web formu, uygulama bildirimi veya mesajlaşma ihtiyacınızı anlatın.

  2. Yolu belirleyin

    Alınacak bilgiyi, ilgili alıcıyı ve bağlantı ihtiyaçlarını netleştirin.

  3. Koşulları değerlendirin

    Kanal izinlerini, erişimleri ve kullanım kapsamını ürün ekibiyle birlikte inceleyin.

Sizin işinizde nasıl çalışır?

İletişimin nerede başladığını ve sonrasında ne olmasını istediğinizi anlatın. Piinode için uygun kullanım kapsamını birlikte değerlendirelim.

İşletmeniz için görüşün
Piinode bir canlı destek veya yapay zekâ sohbet aracı mı?

Piinode’un odağı form, mesajlaşma ve uygulamalar arasındaki iletişim akışıdır. Canlı destek ekibi veya otonom bir yapay zekâ temsilcisi olarak konumlandırılmaz.

WhatsApp ve Telegram için kapsam aynı mı?

Hayır. Her kanalın hesap, alıcı, izin ve kullanım koşulları farklıdır. İhtiyacınıza uygun kanal ve bağlantı kapsamı ürün ekibiyle netleştirilir.

Mevcut yazılımımızla birlikte ele alabilir miyiz?

Mevcut sisteminizin API ve webhook olanaklarına bakarak başlayabiliriz. Bağlantının yönü, taşınacak veri ve erişim sınırları ayrıca değerlendirilir; her sisteme hazır bağlantı varsayılmaz.